今年暑期参加了上海市出入境服务中心海外实习港的赴美带薪实习让我有机会进入美国锻炼自己，在美国度过了3个月的时间，因为参加了学校的一个赴美带薪实习的项目，所以我来到了太平洋的彼岸，来到了美国一个名叫Custer State Park Resorts的地方实习，这是一个州立的度假村，有良好的自然环境与人文历史。而我在此成为了一名酒店的前台工作人员。实习时间为两个半月。而我的主要工作就如国内的宾馆的前台工作人员工作内容类似，帮助客人解决问题，为客人check in 和check out，制作房卡，连接客人与housekeeping之间的关系，时不时的会在外迎接来访的客人，工作特点就是接触的人多，语言训练量大，工作流程比较固定。

到了美国，一个完全不同的国度，接触完全不同于中国甚至不同于亚洲人的人种，我觉得首先的收获就是在经历上，人都应该走出去，走出国门，了解地球上另外的国家与环境。我觉得撇开实体作品的收获，在见识与待人接物方面新的挑战，而我也接受了这个挑战并获得了收获。

我觉得第二个收获就是我的见识的收获，从与不同国家人的收获，我学到了很多各个国家文化方面的知识，对在我专业上的全方位发展有着促进作用，在这个工作的地方有美国人，墨西哥人，土耳其人，泰国人，印度人，乌克兰人还有来自我们宝岛台湾的同胞等等，来自世界各地不同国家的朋友们。从他们的嘴里以及行为上，我都能感觉出他们各个国家文化的不同，所以我积极关注他们身上独特并且对我有益的地方加以学习，拓展我的国际视野，对我在广告营销理论知识方面有着提高作用。

在工作的同时，我也不忘运用专业知识对我的工作进行思考，在与消费者交流的同时，了解他们的需求，并且我会针对不同人的需求给予不同的建议。比如房型上的建议，或者是活动项目的建议。在工作之余我也不忘观察该公司怎么样运用广告进行宣传，了解国外人的方式，取长补短，增进自己的见识与能力。

在这次实习过程中也有很多我自己不满意的地方。正如我所说的一样，来到了一个全新的国度，我表现的并没有像我设想的一样那么顺利，我刚接触到这个工作的时候因为语言的关系时常不知道客人的需求，接电话的时候也不太能听懂客人的提问，这就造成了工作效率降低，客人满意度降低。这是我觉得比较不满意的地方。

在工作的时候，我时常表现的不够积极，不能主动去的寻找工作，而多数情况下被动的接收工作，这是我的一个不足。

与同事交流不够，在初期的时候因为怕文化的差异，所以我会有所顾忌，不敢去主动的与他人交流，同事之间交流少了，默契也得不到提高，这也对较好的服务消费者增加了障碍。

我觉得前台这个工作对我的帮助很大，因为这个工作每天可以接触到不用的人，在学校里面，我们多数接触自己的同学与老师，与同学与老师朝夕相处，十分熟悉对方。而在这个工作岗位上，我每天见到的多数都是陌生的面孔，即使是对话，也都是十分陌生的，所以在心理上，我克服了之前些许怕生的毛病，作为服务行业，酒店的门面行业，对待客人要像对待自己的老师与同学一样友善，与他们交谈，把他们的难题当成自己身边人的难题，全心全意的帮助他们解决，在帮助他们之后，我也十分欣慰。

人们都说学生时代是最单纯的，工作了之后也许就比较复杂了。这点我到了美国之后才真正了解到社会的复杂。美国人大多比较自我，以自我为中心，在工作的时候，他们想的是怎么把工作完成，怎么让客人得到更好的服务，而不是怎么来讨好自己的同事，所以会有时候不顾情面的说一些重话，这很正常。不过在工作之外的时候，他们就会十分友善，像对待朋友一样对待你。在美国员工与主管的身份距离不会像工作那么大，在美国，主管也是工作团队中的一员，与平常员工一样。人人平等，绝对不会居高临下。有时主管想让我做事情的时候，总会在要求后面加一句“thank you”表示感谢。因为他们把每个人都想成很有人权的一个个体，不能轻易去命令或者呼来喝去。

美国人时间观念很重，不像中国加班那么严重，到时间了，必须下班，一次客人很多，就我和主管两个人，应付的很吃力，有些客人因为等的时间太长，脸色也不太好，而这时到我的下班时间了，我以中国人的心态想多留一下，帮助她做多一些事情，而主管却让我下班，说到时间了，你的职责也结束了，不用留下。让我了解到，人情与制度在不同国家的不同。

在两个半月的实习中，我觉得我学习到了很多，不仅了解国外的文化，提高了自己的语言水平，更重要的是学习到了与人的待人接物。与陌生人的相处与在一个完全陌生的环境中如何适应于生活。

正如同我的专业广告一样，在未来，广告行业竞争激烈，传媒业鱼龙混杂，我会接触到各种各样的传媒人与广告公司。当我进入广告公司后，面临着如何了解消费者，获得客户等问题。所以与人交流尤其重要，更重要的是在最短的时间内了解你陌生的人，让他们信任你。

在未来的学习过程中，在学习专业知识的同时，我会更多的进入社会，了解人们对广告的需要，了解广告公司的需要，只有抓住人们的心的广告才真正有价值。

                                           姓名：冯天驰

                                           学校：中国传媒大学南广学院

                                           实习单位：Custer State Park Resort